Willkommen

Vielen Dank, dass du dir die Zeit nimmst. Dein Feedback hilft uns sehr, zu verstehen, wo die Schwierigkeiten bei unserem Produkt liegen. Wir versprechen dir, alle deine Antworten durchzulesen und uns zu Herzen zu nehmen. Wir bitten dich, uns deine ehrliche Meinung hier zu lassen. Ist ja alles Anonym.

*Ich bin damit einverstanden, dass meine Angaben benutzt werden dürfen, für alles was Variand in Zukunft noch einfällt.

Kurze Einführung

Bevor es losgeht, noch ein paar erklärende Worte. Wir werden dir, auf verschiedene Arten Fragen stellen.
Einige Fragen sehen so aus:

Hast du heute schon gefrühstückt?

Bei einigen Fragen möchten wir eine etwas differenziertere Antwort von dir haben. Dafür haben wir uns ein ganz besonderes und vollkommen neuartiges System ausgedacht... Eine Skala von 1 bis 5!

Wie gut war dein Frühstück heute?

Wie gut wird dein Frühstück heute sein?

Nicht der Rede wert

Deliziös

Wenn du mal eine Frage zurückspringen möchtest, nutze den zurück Button. Benutze nicht den Zurück-Pfeil im Browser. Sonst beginnst du wieder ganz von vorne.

Wer bist du?

Wir würden gerne ein paar Details zu deiner Person erfahren, um dich besser kennen zu lernen und auf deine Wünsche eingehen zu können.

Wie alt bist du?

Was bist du?

Vari-wie?

Wie bist du auf Variand aufmerksam geworden?

Und welche Plattform?

Vari-was?

Wir möchten wissen, mit was du Variand in Verbindung bringst. Bitte wähle 3 Begriffe aus.

Welche Begriffe treffen am ehesten auf Variand zu?

Alles klar?

Wir wissen, unser System erscheint auf den ersten Blick umfangreich. Es gibt die verschiedenen Leisten, eine Vielzahl an unterschiedlichen Möbeln und auch noch viele verschiedene Einsätze. Da muss man erstmal durchblicken.

Wurde dir das System gut genug erklärt?

Ich fand es nicht sehr verständlich

Ich habe alles sofort verstanden

Alles klar?

Was wurde nicht gut erklärt?

Braucht es Fantasie?

Hast du dir vor deinem Kauf vor Augen führen können, wo die Variand-Möbel an deiner Wand hängen sollten? Wie groß die Elemente sind und wie die aufgehängten Möbel schlussendlich aussehen?

Konntest du dir vorstellen, wie die Möbel bei dir zuhause aussehen würden?

Nein, ich hatte echt Probleme und habe einfach mal bestellt.

Ja, ich konnte mir alles sehr gut vorstellen.

Braucht es Fantasie?

Kannst du uns erzählen, was dir geholfen hat, deine Fantasie anzukurbeln? Oder du erklärst uns, was es dafür gebraucht hätte.

Vari-wo?

Wir wollen verstehen, wie wir dein Kauferlebnis besser gestalten können. Was dir dabei wichtig ist und was vielleicht nicht. Aber zunächst wollen wir wissen:

Wo hast du deine Variand-Möbel gekauft?

Vari-wo?

Hast du verstanden, was wir in unserem Produktkatalog haben? Welche Möbel du einzeln oder von uns in geschnürten Paketen kaufen kannst?

Wie war das Rundumerlebnis im Variand-Onlineshop zu bestellen?

Hast du verstanden, welche Produkte wir Anbieten? Welche Möbel du einzeln oder von uns in geschnürten Paketen kaufen kannst?

Wie war das Rundumerlebnis im Onlineshop zu bestellen?

Wie war das Beratungsgespräch mit deinem Händler? Konnte der Händler dir alle für dich relevanten Variand-Möbel zeigen? Hast du verstanden, was wir in unseren Produktkatalog haben? Welche Möbel du einzeln oder von uns in geschnürten Paketen kaufen kannst?

Wie war der Kaufprozess beim Händler für dich?

Hast du verstanden, was wir in unserem Produktkatalog haben? Welche Möbel du einzeln oder von uns in geschnürten Paketen kaufen kannst? War die Kaufabwicklung transparent für dich?

Wie war der Bestellvorgang mit Hilfe des Bestellformulars für dich?

Haarig

Intuitiv

Was war problematisch? Was könnte besser sein? Lass es uns wissen.

Abgeliefert?

Wir arbeiten stetig daran, unsere Lieferketten zu optimieren und somit bessere Lieferzeiten zu ermöglichen. Derzeit ist unser Ziel, eine Lieferzeit von drei bis sechs Wochen einzuhalten.

Wie hast du die Lieferzeit wahrgenommen?

Es hat zu lange gedauert

Es ist sehr schnell bei mir gewesen

Abgeliefert?

Wir möchten dir zu guten Konditionen die bestmögliche Lieferung bieten. Wichtig ist uns dabei aber auch, dass wir dies in enger Zusammenarbeit mit einem zuverlässigen Versanddienstleister tun.

Wie empfindest du die Versandkosten?

Zu teuer

Vollkommen angemessen

Abgeliefert?

Sind alle Möbel unbeschädigt bei dir angekommen? Wir möchten Retouren aufgrund von Lieferschäden vermeiden und versuchen so zu verpacken, dass deine Möbel möglichst unversehrt ankommen.

Wie zufrieden warst du mit der Verpackung deiner Möbel?

Nicht ausreichend

Erfüllt die Anforderungen

Abgeliefert?

Ist vielleicht doch etwas nicht so glattgelaufen, wie es hätte sollen? Sind vielleicht einzelne Teile schlechter verpackt als andere?

Was war gut, was war weniger gut bei deiner Lieferung?

Alles an der Wand?

Hat bei der Montage alles geklappt? Hängt noch alles an der Wand? Die Leiste ist das einzige Element, welches mit Hilfe von Werkzeug montiert werden muss. Danach lassen sich alle weiteren Elemente sorgenfrei und ohne großen Aufwand platzieren.

Wie war die Montage der Leiste für dich?

Schwierig

Ganz einfach und ohne Probleme

Alles an der Wand?

Wir haben uns lange mit der Montageanleitung beschäftigt, um diese so verständlich wie möglich zu gestalten. Ist uns das gelungen?

Wie hast du die Montageanleitung empfunden?

Ich habe nichts verstanden und die Leiste hängt jetzt falsch herum

Alles leicht verständlich und gut zu befolgen

Ist alles an der Wand?

Damit die Montage einfacher ist, haben wir neben der Montageanleitung auch Dübel und Schrauben beigelegt. Das bedeutet natürlich nicht, dass keine Probleme mehr auftreten können.

Womit hattest du Probleme?

Wie sieht es aus?

Gefällt dir, wie die Variand-Möbel nun bei dir zu Hause aussehen? Oder sahen die Möbel im Katalog und auf der Website besser aus?

Versprechen die Visualisierungen zu viel?

Ich habe mir das anders vorgestellt

In echt sieht es noch viel besser aus

Darf es etwas mehr sein?

Wie du weißt, lassen sich ganz einfach weitere Elemente zu dem System hinzufügen.

Kannst du dir vorstellen, deine Leisten mit weiteren Elementen oder deine Wände mit weiteren Leisten zu versehen?

Nein Danke, mir reichts

Ich will unbedingt mehr Variand in meinem Leben

Ist der Preis nice?

Jetzt, nachdem du deine Möbel an der Wand befestigt und sie dir ansehen kannst findest du, dass sie ihr Geld wert sind?

Ist der Preis der Möbel gerechtfertigt?

Ich finde es zu teuer

Es könnte auch teurer sein

Vision

Wir wollen, das Variand dich als wandelbares Möbelsystem ein Leben lang begleiten kann. Sich flexibel an deine Anforderungen und Lebensumstände anpassen lässt.

Eine große und langfristige Vision von Variand ist es, Nutzer*innen auch die Möglichkeit zu bieten, nicht mehr benötigte Möbel umzutauschen und mit Möbeln zu ersetzen, die eine andere Funktion erfüllen können. Ziehst du z.B. um und hast in der neuen Wohnung einfach keinen Platz mehr für deine Variand-Garderobe, wäre es doch toll, sie gegen ein schönes Regal tauschen zu können. Dafür möchten wir eine Tausch-Plattform einrichten, über die die Variand-Community vernetzt wird, sodass Möbel untereinander getauscht und - weiter in die Zukunft gedacht - vielleicht sogar an uns zurückgegeben werden können.
So könnten wir dir eine flexiblere Nutzung des gesamten Systems ermöglichen, unsere Möbel auch Menschen mit geringerem Budget als Gebrauchtware anbieten und gleichzeitig einen Beitrag zur nachhaltigen Nutzung von Möbeln leisten!

Wie findest du die Idee und kannst du dir vorstellen, den Service zu nutzen?

Halte ich nicht für sinnvoll

Finde ich eine sehr gute Idee

Vision

Wir wissen natürlich auch, dass das ein ambitioniertes Projekt ist, sind aber der Auffassung, dass es funktionieren kann. Wir achten bereits bei der Gestaltung und Produktion darauf, dass die Möbel hochqualitativ und aus Materialien gefertigt sind, die Beständigkeit aufweisen und auch nach einiger Zeit noch gut aussehen.

Hast du Vorschläge oder Wünsche zu Funktionen auf einer solchen Plattform?

Wünsche?

Wir wollen uns weiterentwickeln und haben immer viele neue Ideen. Wir würden gerne wissen, was für Ideen du hast.

Was wünschst du dir für zukünftige Variand-Möbel?

Hast du noch mehr Ideen?

Zufrieden?

Wie war die erste Berührung mit Variand für dich? Uns geht es nicht nur um Möbel, wir wollen ein gutes rundum Erlebnis bieten.

Wie gut war für dich das Gesamterlebnis mit Variand?

Ich bin nicht so zufrieden

Ich bin vollkommen zufrieden

Vielen Dank

Danke für deine Unterstützung! Dein Feedback hilft uns wirklich sehr. Wir sind stetig auf der Suche nach neuen Wegen unsere Produkte und den Service zu verbessern.

Du hast es geschafft, nur noch auf Ende drücken und dein Feedback wird an uns übermittelt.